Toilette

Vente au détail aujourd’hui: grande couleur pour le papier toilette et autres facteurs affectant les vitrines de luxe et les ventes de produits


Jeff MacDowell est le PDG de Luxury Products Group, un groupe d’achats et une ressource d’amélioration des affaires à plusieurs niveaux pour les salles de bains, les cuisines et les salons d’éclairage indépendants. Vétéran de 30 ans dans la vente en gros de produits de plomberie et de chauffage (il a vendu des produits de plomberie à l’université et, semble-t-il, n’a jamais regardé en arrière), MacDowell dirige aujourd’hui une organisation qui aide les détaillants indépendants – souvent des propriétaires de deuxième ou troisième génération – à devenir plus rentables. exploiter le pouvoir d’achat pour être en mesure de concurrencer les grandes chaînes nationales et les sites de commerce électronique, ainsi que d’offrir une plate-forme de formation complète et un ensemble d’outils de marketing.

Micah Solomon, Chercheur principal, Forbes; Conseiller en expérience client, conférencier et auteur, Ignorez vos clients (et ils disparaîtront): Quels sont vos membres remarquent ces jours-ci dans le paysage de la vente au détail?

Jeff MacDowell, PDG, Luxury Product Group:

Le paysage de la vente au détail, en particulier maintenant, nécessite une expérience complète dans le commerce des salons de décoration, complétée aujourd’hui par le commerce électronique. Il doit y avoir un endroit où le consommateur peut choisir des produits d’éclairage, la plomberie de la salle de bain et de la cuisine, et les carreaux deviennent une nécessité. Auparavant, les magasins spécialisés pouvaient obliger les consommateurs à visiter des emplacements distincts pour chaque groupe de produits, mais cela ne fonctionne pas aujourd’hui; il y a un besoin d’un endroit unique pour que les concepteurs et les utilisateurs finaux fassent des paquets de leur choix.

Salomon: Et quelle est la prochaine?

MacDowell: Vous pensez certainement que la pandémie a encore accéléré l’attrait du commerce électronique pour les vitrines de luxe. Alors que de nombreux clients veulent toujours toucher, ressentir et expérimenter les meilleurs produits vendus par nos salons, certaines parties de tous les salons doivent intensifier leurs efforts pour offrir des capacités de commerce électronique complètes qui incluent des fonctionnalités en ligne telles que des visites virtuelles et un affichage précis des dispositions et des dispositions Internet. salle d’exposition. Pour un client qui finira par visiter l’un de nos salons alors qu’il est encore en ligne, il veut savoir exactement à quoi s’attendre à son arrivée, pour lui permettre un voyage de shopping plus ciblé et délibéré lors de la visite de l’un de nos sites.

Aussi, tous nos salons devront éventuellement proposer un service avec des gants blancs, de la livraison à l’installation, dont nous sommes informés tout au long du voyage par un très haut niveau de service client, car nous sommes un détaillant de luxe.

Salomon: Les visites virtuelles – via Internet – ce qu’un client peut s’attendre à voir dans une salle d’exposition, ont réussi dans de nombreuses industries, y compris la vôtre. Dans une direction légèrement différente, il y avait beaucoup d’excitation à propos de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle (réalité augmentée et virtuelle) pour les visiteurs de la salle d’exposition, afin qu’ils puissent «voir» les produits dans des environnements imaginaires et autres. Comment a-t-il éclaté?

MacDowell: Il y a quelques années, j’étais convaincu que l’AR / VR était la réponse pour les vitrines des magasins, mais en commençant à travailler sur la construction de cette technologie et en voyant les obstacles, j’ai réalisé que ce n’était pas la réponse. La plupart des consommateurs ne mettent tout simplement pas de lunettes dans un salon de coiffure – ils seront encore moins excités lorsqu’ils le font face à de nouveaux problèmes de pollution. Il existe également des défis, du coût énorme de la technologie à la résistance des fabricants à récupérer les données des fichiers produits.

J’ai retrouvé le sentiment que le résultat final est que même si le parcours d’un client est susceptible de commencer en ligne et d’être amélioré en ligne, l’expérience réelle de la vitrine ne peut pas être améliorée si vous avez un excellent vendeur de vitrine pour vous aider à construire la maison de vos rêves: prédit ce que vous devrait, vous donne des idées au-delà de ce que vous avez vu sur HGTV ou Pinterest et vous guide avec confiance qu’aucune technologie ne peut simuler.

Salomon: Bien sûr, pour le moment, cela est trompeur.

MacDowell: Absolument. Et au cours de cette ère unique, nos salons effectuent également la plupart des phases de conseil virtuellement, avec des réunions Zoom ou similaires, ne laissant que peu de choses à régler en personne.

Salomon: Une fois que les acheteurs prennent effet pour recommencer à acheter, quelles sont les façons dont les détaillants peuvent le plus réussir à sortir du ralentissement actuel?

MacDowell: La clé est d’être clair dans les communications marketing pour faire savoir aux clients qu’ils seront en sécurité lors de leurs achats en personne. Nos membres parlent ouvertement de restreindre les invités, d’insister sur les masques et de protéger avant tout les employés ainsi que nos clients. Gardez à l’esprit que la rénovation d’une salle de bain ou d’une cuisine est un processus complexe, avec de nombreux choix. C’est donc le monde difficile dans lequel nous nous trouvons actuellement. La plupart des consommateurs s’attendent à tort à simplement regarder trop de HGTV, et c’est à nos équipes de réduire les frictions et de faciliter la tâche du client.

Salomon: Des progrès dans votre entreprise maintenant ou vous y attendez-vous bientôt? Pour mes clients de l’hôtellerie et ceux qui veulent le meilleur de la sécurité COVID-19 pour leurs salles de bains, je constate que les produits sans contact et autonettoyants sont des domaines d’intérêt en pleine expansion.

Jeff: Cette! Les options sans contact et les options d’autoprotection suscitent beaucoup d’intérêt. Et les sèche-mains à grande vitesse semblent désormais moins attrayants, car certaines études montrent qu’ils propagent les germes pendant le travail.

Salomon: Et les essuie-mains sont vraiment les meilleurs pour un nettoyage complet des mains, en raison de la friction qu’ils procurent.

Jeff: Surtout si, bien sûr, le pulvérisateur est sans bras.

Salomon: Le papier toilette est-il une excellente couleur pour le papier toilette et les trucs chauds pour bidet?

Jeff: Ces articles étaient déjà en hausse, et, oui, en raison de la libération de papier hygiénique, je pense qu’ils ont maintenant une plainte inhabituelle d ‘”autosuffisance” qu’ils n’avaient pas auparavant. À part,

Je pense que même lorsque le voyage commencera à s’ouvrir, il sera limité; les gens voyageront moins et craindront que leur maison soit non seulement sûre, mais aussi un havre de santé et de bien-être. Je m’attends à ce que l’entreprise démarre non seulement avec des toilettes de bidet, mais aussi avec d’autres articles ménagers tels que des hammams, des saunas et des produits sans contact avec la maison.

Salomon: Pouvez-vous entrer dans la salle d’exposition avec votre expérience et savoir tout de suite s’il est un gagnant?

MacDowell: Une grande partie de cela peut en fait être vue immédiatement. Le succès du showroom dépend de la propriété et de son engagement à créer une expérience de magasinage mémorable – et vous pouvez le ressentir tout de suite: où la propriété est obsédée dans chaque processus, chaque étape et chaque client possible trébuche, et résout le tout de manière obsessionnelle et avec succès. D’un autre côté, je peux entrer dans les vitrines avec des affiches géantes avec des règles de retour sur le mur et d’autres aspects qui ne sont pas adaptés aux clients – parfois même de 9 à 5, comme c’était en 1972 – et je sais que l’argent va vraiment sur la table. Une chose que Luxury Products Group est bon pour reconnaître et communiquer là où la friction existe, et aider nos membres de salon à éliminer la friction et à augmenter les ventes.